Si eres clienta
- Abre Kapi e inicia sesión.
- Ve a Perfil > Privacidad y datos.
- Si quieres una copia, toca "Descargar mis datos" antes de seguir.
- Toca "Eliminar mi cuenta".
- Confirma con "Sí, eliminar mi cuenta".
El borrado es inmediato y no se puede deshacer.
Qué se borra
- Tu cuenta y tu acceso.
- Tu ficha: documento, teléfono, correo, cumpleaños, dirección y notas.
- Tu historia técnica y tus fórmulas.
- Tus fotos del antes y el después y tus archivos descargados.
- Tus planes de cuidado, seguimientos, recomendaciones y mensajes.
- Tus citas futuras se cancelan y tu salón recibe el aviso. Los pedidos sin pagar se cancelan.
Qué se conserva
- Las citas pasadas, compras y ventas quedan en la contabilidad del salón sin tu nombre ni tus datos de contacto.
- Las facturas electrónicas que el salón te emitió se conservan con los datos que exige la ley tributaria (nombre, documento y contacto), por el tiempo que esa ley indica.
Si eres parte del equipo
Aplica a estilistas, administradoras y a la dueña cuando el salón tiene otra dueña activa.
- En la app, ve a tu perfil. En la web, ve a tu perfil.
- Toca "Eliminar mi cuenta" y revisa qué va a pasar.
- Escribe ELIMINAR para confirmar.
Tu sesión se cierra y el borrado no se puede deshacer.
Qué se borra
- Tu acceso a Kapi.
- Tus datos personales: correo, celular, foto y documento.
- Tu perfil de estilista deja de recibir citas nuevas.
Qué se conserva
- Tus citas próximas se quedan en el salón para que las reasignen a otra estilista.
- El salón conserva sus citas, ventas, comisiones, nómina y facturas con tu nombre, como lo exige la ley.
- Si eres dueña y hay otra dueña, el salón sigue funcionando con ella.
Si eres la única dueña
Si eres la única dueña del salón, borrar tu cuenta cierra el salón para todo el equipo y todas las clientas.
- Antes de seguir, usa "Exportar datos" en la página de tu suscripción si quieres una copia.
- Ve a tu perfil > "Eliminar mi cuenta" y revisa qué va a pasar.
- Escribe el nombre del salón tal como aparece para confirmar.
- Se cierran las sesiones de todo el equipo y las clientas ya no pueden entrar.
- Los datos del salón se borran 30 días después del cierre. La fecha exacta te la mostramos antes de confirmar.
- Las facturas electrónicas y los documentos ante la DIAN se conservan como lo exige la ley.
- Pagar la suscripción no vuelve a abrir el salón. Si fue un error, escríbenos antes de la fecha de borrado y lo revisamos.
Por correo o WhatsApp
Si no tienes acceso a la app o prefieres que lo hagamos nosotros, escribe a juanoterot@outlook.com desde el correo de tu cuenta con el asunto "Borrar mi cuenta", o por WhatsApp al +57 312 600 6315. Incluye tu nombre y el salón. Confirmamos tu identidad y respondemos en máximo 15 días hábiles.
Si un salón cancela o deja de pagar
Cuando un salón cancela o deja de pagar su suscripción, pasa a solo lectura, luego se suspende y 60 días después borramos sus cuentas, sus clientas, sus fotos y sus chats de soporte. Avisamos a la dueña 7 días y 1 día antes. Antes de eso la dueña puede usar "Exportar datos".
Guardamos solo lo que la ley obliga: las facturas electrónicas del salón con sus datos, el nombre del salón, la fecha de borrado y las referencias de pago de la suscripción.
Los registros técnicos del servidor se borran solos a los 30 días. Lee la Política de privacidad para conocer todos tus derechos.