Canales de atención
- Chat de soporte dentro de la app, para el equipo del salón.
- Correo: juanoterot@outlook.com.
- WhatsApp: +57 312 600 6315.
Respondemos por el mismo canal en el que nos escribes.
Si eres un salón
Dueñas, administradoras y estilistas tienen chat directo con el equipo de Kapi:
- Abre la app de Kapi.
- Toca tu perfil.
- Elige "Ayuda y soporte de Kapi" y escríbenos.
Si no puedes entrar a tu cuenta, escríbenos por correo o por WhatsApp.
Si eres clienta
Para citas, pedidos, pagos o servicios, escríbele a tu salón: en la app ve a Perfil > Ayuda y escríbele desde ahí. Tu salón es quien te puede ayudar con eso.
Si tienes un problema con la app o con tus datos, escríbenos.
Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias
Puedes hacernos una petición, una queja, un reclamo o una sugerencia (PQRS) por cualquiera de los canales. Para atenderte rápido incluye:
- Tu nombre y el correo o teléfono de tu cuenta.
- El salón, si aplica.
- Qué pasó, cuándo y qué necesitas.
- Capturas o documentos que ayuden, si los tienes.
Qué pasa después
- Te confirmamos que recibimos tu mensaje.
- Si falta información, te la pedimos.
- Revisamos el caso. Si le corresponde a tu salón, se lo pasamos y te avisamos.
- Te respondemos con lo que encontramos y lo que vamos a hacer, en máximo 15 días hábiles.
Las consultas y reclamos sobre datos personales siguen los plazos de la Política de privacidad: 10 días hábiles para consultas y 15 para reclamos.
Si no quedas conforme con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
Borrar tu cuenta
Si eres clienta, en la app ve a Perfil > Privacidad y datos > "Eliminar mi cuenta" y confirma. Si eres parte del equipo de un salón, en la app o en la web ve a tu perfil > "Eliminar mi cuenta".
Todos los pasos y qué se borra están en Borrar tu cuenta.
Preguntas frecuentes
- ¿Cómo pago mi plan? Los planes se eligen y se pagan en la web de Kapi, no dentro de la app.
- ¿Cómo cancelo mi suscripción? En la web de Kapi, en la página de tu suscripción, toca "Cancelar suscripción".
- ¿Puedo descargar mis datos? Sí. La dueña del salón usa "Exportar datos" en la página de suscripción. La clienta usa "Descargar mis datos" en Perfil > Privacidad y datos.
- ¿Quién ve mis fotos y mis fórmulas? Solo tu salón y tú. Kapi no las usa para nada más.
- ¿Olvidé mi contraseña? En la pantalla de inicio de sesión elige la opción para recuperarla y sigue los pasos que te llegan al correo.
Lee también la Política de privacidad y los Términos y condiciones.