Se você é cliente
- Abra o Kapi e entre na sua conta.
- Vá em Perfil > Privacidad y datos.
- Se quiser uma cópia, toque em "Descargar mis datos" antes de continuar.
- Toque em "Eliminar mi cuenta".
- Confirme com "Sí, eliminar mi cuenta".
A exclusão é imediata e não pode ser desfeita.
O que é apagado
- Sua conta e seu acesso.
- Sua ficha: documento, telefone, e-mail, aniversário, endereço e observações.
- Seu histórico técnico e suas fórmulas.
- Suas fotos de antes e depois e os arquivos baixados.
- Seus planos de cuidados, acompanhamentos, recomendações e mensagens.
- Seus horários futuros são cancelados e o salão recebe o aviso. Pedidos não pagos são cancelados.
O que é mantido
- Os horários passados, compras e vendas ficam na contabilidade do salão sem o seu nome nem os seus dados de contato.
- As faturas eletrônicas que o salão emitiu para você são mantidas com os dados exigidos pela lei tributária (nome, documento e contato), pelo tempo que essa lei determina.
Se você faz parte da equipe
Vale para estilistas, administradoras e para a dona quando o salão tem outra dona ativa.
- No app ou na web, vá ao seu perfil.
- Toque em "Eliminar mi cuenta" e veja o que vai acontecer.
- Digite ELIMINAR para confirmar.
Sua sessão é encerrada e a exclusão não pode ser desfeita.
O que é apagado
- Seu acesso ao Kapi.
- Seus dados pessoais: e-mail, celular, foto e documento.
- Seu perfil de estilista deixa de receber novos horários.
O que é mantido
- Seus próximos horários ficam no salão para serem passados a outra estilista.
- O salão mantém os horários, vendas, comissões, folha de pagamento e faturas com o seu nome, como a lei exige.
- Se você é dona e existe outra dona, o salão continua funcionando com ela.
Se você é a única dona
Se você é a única dona do salão, apagar sua conta fecha o salão para toda a equipe e todas as clientes.
- Antes de continuar, use "Exportar datos" na página da sua assinatura se quiser uma cópia.
- Vá ao seu perfil > "Eliminar mi cuenta" e veja o que vai acontecer.
- Digite o nome do salão exatamente como aparece para confirmar.
- As sessões de toda a equipe são encerradas e as clientes não conseguem mais entrar.
- Os dados do salão são apagados 30 dias após o fechamento. Mostramos a data exata antes de você confirmar.
- As faturas eletrônicas e os documentos perante a DIAN são mantidos como a lei exige.
- Pagar a assinatura não reabre o salão. Se foi um engano, escreva para nós antes da data de exclusão e analisamos.
Por e-mail ou WhatsApp
Se você não tem acesso ao app ou prefere que a gente faça isso, escreva para juanoterot@outlook.com a partir do e-mail da sua conta com o assunto "Apagar minha conta", ou pelo WhatsApp no +57 312 600 6315. Inclua seu nome e o salão. Confirmamos sua identidade e respondemos em no máximo 15 dias úteis.
Se um salão cancela ou deixa de pagar
Quando um salão cancela ou deixa de pagar a assinatura, ele passa para somente leitura, depois é suspenso e, 60 dias depois, apagamos as contas, as clientes, as fotos e os chats de suporte. Avisamos a dona 7 dias e 1 dia antes. Antes disso, a dona pode usar "Exportar datos".
Guardamos só o que a lei obriga: as faturas eletrônicas do salão com os dados delas, o nome do salão, a data da exclusão e as referências de pagamento da assinatura.
Os registros técnicos do servidor se apagam sozinhos após 30 dias. Leia a Política de privacidade para conhecer todos os seus direitos.