Canais de atendimento
- Chat de suporte dentro do app, para a equipe do salão.
- E-mail: juanoterot@outlook.com.
- WhatsApp: +57 312 600 6315.
Respondemos pelo mesmo canal em que você escreveu.
Se você é um salão
Donas, administradoras e estilistas têm chat direto com a equipe do Kapi:
- Abra o app do Kapi.
- Toque no seu perfil.
- Escolha "Ayuda y soporte de Kapi" e escreva para nós.
Se não conseguir entrar na sua conta, escreva para nós por e-mail ou pelo WhatsApp.
Se você é cliente
Para horários, pedidos, pagamentos ou serviços, fale com o seu salão: no app, vá em Perfil > Ayuda e escreva por lá. É o seu salão quem pode ajudar com isso.
Se tiver um problema com o app ou com os seus dados, escreva para nós.
Solicitações, queixas, reclamações e sugestões
Você pode enviar uma solicitação, queixa, reclamação ou sugestão por qualquer um dos canais. Para atendermos rápido, inclua:
- Seu nome e o e-mail ou telefone da sua conta.
- O salão, se for o caso.
- O que aconteceu, quando e do que você precisa.
- Capturas de tela ou documentos que ajudem, se tiver.
O que acontece depois
- Confirmamos que recebemos sua mensagem.
- Se faltar informação, pedimos a você.
- Analisamos o caso. Se for responsabilidade do seu salão, encaminhamos e avisamos você.
- Respondemos com o que encontramos e o que vamos fazer, em no máximo 15 dias úteis.
Consultas e reclamações sobre dados pessoais seguem os prazos da Política de privacidade: 10 dias úteis para consultas e 15 para reclamações.
Se não ficar satisfeita com a resposta, você pode recorrer à Superintendencia de Industria y Comercio da Colômbia.
Apagar sua conta
Se você é cliente, no app vá em Perfil > Privacidad y datos > "Eliminar mi cuenta" e confirme. Se faz parte da equipe de um salão, no app ou na web vá ao seu perfil > "Eliminar mi cuenta".
Todos os passos e o que é apagado estão em Apagar sua conta.
Perguntas frequentes
- Como pago meu plano? Os planos são escolhidos e pagos na web do Kapi, não dentro do app.
- Como cancelo minha assinatura? Na web do Kapi, na página da sua assinatura, toque em "Cancelar suscripción".
- Posso baixar meus dados? Sim. A dona do salão usa "Exportar datos" na página da assinatura. A cliente usa "Descargar mis datos" em Perfil > Privacidad y datos.
- Quem vê minhas fotos e minhas fórmulas? Só o seu salão e você. O Kapi não as usa para mais nada.
- Esqueci minha senha? Na tela de entrada, escolha a opção para recuperá-la e siga os passos que chegam no seu e-mail.
Leia também a Política de privacidade e os Termos e condições.